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2013年07月31日

先日クライアント様から・・・

ちょっと手前味噌的な内容になってしまいますが。

先日クライアント様からこのような内容の電話をいただきました。

-----------------------------------------------------------------

「いつも○○様の案件対応、ありがとうございます。
いつも丁寧に作業対応いただきまして、○○様も大変喜んでおられました。

次回からは作業料金について、先方(○○様)と調整がつけば
柴田さんご指名でお願いできればと思っております。

そして、今後この作業において
もっとこういった部分を改善してはどうか?
といったアドバイスをいただきたく
○○様からの信頼も厚く、作業経験の多い柴田さんに
ご相談の電話を差し上げた次第です。」

-----------------------------------------------------------------


最初にも書きましたが「手前味噌的」な内容で恐縮なのですが
やはりこういった評価をいただくと、大変嬉しいものです。

○○様(エンドユーザー様)をしっかりと満足、いや、期待している以上の満足を提供できれば
こういった評価(今まではなかったご指名での対応の検討)をしていただける。
そしてそれが自分自身を助けることになることを改めて実感いたしました。

でも、正直なところ、この案件については拘束時間が長く
北東北3県以外へ出て行くとなると、交通費だけ上積みされても
メリットがあまりないんですよねぇ〜そこがちょっと頭の痛いところ。

いい仕事をするスタッフには
それ相応の報酬額を・・・
と柔軟に検討していただければ嬉しいのですが・・・
これが本心なんですけどね(^_^;)

最後の件(くだり)
なんだか以前にも同じようなこと
書いたような気がする。

posted by しばけん at 18:08| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2013年07月26日

パソコン修理完了!

2013-07-26 16.01.20.jpg


ファンエラーと電源が入らない

という内容でお預かりしたPCの修理が完了しましたッッ

とは言っても、今回はファンの部品交換が少々面倒なタイプのようで
業者にお願いして交換修理してもらい、それが本日到着。

取り出しておいたハードディスク(HDD)を戻して
起動を確認すると・・・

起動しなぁ〜〜い ガ━━(゚Д゚;)━━━ン!!!!!

何度か試しても起動できなく
OSのディスクからメンテナンスを実行してなんとか起動までできるようになりました。

数度再起動を繰り返しても
問題なく起動できる状態になりましたので
これでようやく納品できる状態になりましたッッ

夏場にはこういった「電源が入らなくなる症状」が多発します。

今回も、実は1〜2年前からすでに「ファンエラー」が出ていて
ファンを交換せずに利用されていた結果がこのような症状につながりました。

さて、これから請求書を作るかぁ〜!!

posted by しばけん at 16:28| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2013年04月09日

説明と確認の必要性

今日はちょっと真面目なことを書きます。


皆さんは、友人知人から

「面倒なことは何もないし、お金もなにもかからないから
○○のサービス契約してくれない?」

という勧誘を受けたと仮定します。

それを承諾するもしないも
もちろんその方の自由です。

今日書きたいのは

相手が友人知人だからと言って
「そういった説明で勧誘すること」自体が
どうなのか?ってことです。

自分たちは必ず作業の前に訪問予定のお客様に

【事前確認】の電話をいたします。

・こういったものは届いてますか?
・時間は何時から何時の間くらいの訪問予定です。

などと、作業に伺うに当たり必要な事項を確認します。


その電話でこんなことがありました。

「そういったもの(部材)が必要になるとは聞いていない。

そして、料金がかかる(部材購入の費用)とも聞いてはいない。

それを準備するとすればお金がかかるんでしょ?

最初の話と違うんだけど・・・。」


こんな反応が返ってきました。

こういった反応を示すということは
そもそも一番はじめにこの件を説明し取り次ぎした友人知人が
説明するべき内容を説明していないことに問題があるのでは?
と思います。

友人知人だから説明は省いていいものなの?


決してそんなことはないはずです。

自分なら逆に

そういった知ってる方に商品やサービスの利用をお願いしたのだから
よりしっかりとした説明と現状の確認をおこなうべき!!

それが普通じゃないかと思いますが・・・


いいことばかり言って契約を迫ってくることが多い中、
しっかりとした説明と現状の確認をして
安心して契約してもらったほうが
顧客満足度の向上と、
何よりも【自分自身への信頼】を
より強くしてくれるのでは?と思いますが
皆さんはどう思いますか?

ま、今のタイミングで書くってことは
ごくごく最近このようなことがあったので
ここに綴ったわけですが。

契約とるほうもプロなのであれば
そのくらいやって当然だとおもいますけどねぇ〜

この件とは別件になりますが
電話での営業、勧誘は大っ嫌いです。

いい商品、いいサービスなら出向いて説明しろ!
面と向かって説明して、現状を確認してから
お客様に本当にメリットがあるものなのか?
判断してから売り込めよ!!

最後は若干愚痴っぽくなってしまいましたが
私たちの身近でも【説明責任】ってあるよな!!
と実感したしばけんでした。
posted by しばけん at 13:00| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2013年01月20日

パブリックネットワークとホームネットワーク

今日のサポートで気づいた点を書きます!

PC:Windows7 HomePremium
無線ルータをAPモードで動かし、インターネット接続のないLAN環境。
無線の電波もセキュリティがかかっていない状況で利用しており
訪問時には「パブリックネットワーク」として管理されていた。

このPCで無線の電波を受けるだけでは
APモードで動かしている無線ルータにアクセスができなかった。

@ルータがないLAN環境のためIPアドレスを固定 ⇒ 疎通不可
AコマンドプロンプトにてIPアドレスを確認 ⇒ 固定で割り当てたIPアドレスが反映されていない

Bパブリックネットワーク⇒ホームネットワークに切り替える。
 (この際、ホームグループの作成までしっかり終わらせたのがポイント!)

C再度コマンドプロンプトにてIPアドレス確認 ⇒ IPアドレスが反映されていた!!

当初、パブリックネットワークとして管理されていたため
これをしっかりとホームネットワークに切り替えることができたおかげで
APモードで働いている無線ルータにもちゃんとアクセスすることができた。

※すでに他業者にて出来上がっている環境下の中に
Windows7のPCを追加で入れて、ブラウザから各機器にアクセスできるようにしたい!
というお客様の要望をかなえるための作業でした。
posted by しばけん at 16:31| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2011年08月18日

オーダーメイドレッスン

久々にブログ更新です。

もう数ヶ月経ちますかねぇ〜

【オーダーメイドレッスン】

とでもいいましょうか。

週一回、1日1〜2時間程度(1時間3,150円)で

パソコンの様々な使い方のレッスンをさせていただいている

お客様がいらっしゃいます。


今日はau携帯に音楽を取り込む練習。


先週、LISMOポートをインストールし

パソコンの音楽CDの曲を取り込む練習をいたしました。

そして【宿題】ではありませんが

今回のレッスンまでに何枚か、携帯に保存しておきたい音楽を

取り込んでいただくようご依頼しておりました。


すると、今日お伺いしてみたら


軽く50〜60枚のアルバムを取り込み済み!!

携帯のドライバをインストールして

LISMOポートから携帯へ曲の転送を行い

実際に携帯で再生をしてみる。

(曲数が多かったため、転送だけで軽く1時間以上かかりましたが・・・)


そして、実際にちゃんと音楽を聴けたら

とぉ〜っても大喜び♪♪♪

「いやぁ〜有意義なレッスンでしたよぉ〜楽しかった!!」


やっているこちらも、とっても嬉しくなったレッスンでした。



こちらも仕事としてやっておりますので

無料でのレッスンというのはお受けできませんが

こんな感じで、型にはまり過ぎない、【提案型】【ご要望をお聞きしながら】と言った

オーダーメイド型のレッスンを提供していきたいと思っております。



あ、昨日は昨日で

弘前の早稲田事務所に

「Wordで簡単なチラシを作りたいのですが・・・」

というお客様がご来店され、事務所でのレッスン2時間!!

というのもありました。


そういった、大人数で型にはまったレッスンではない

【個々のニーズにあったオーダーメイドレッスン】

どんどん充実させていければと思っております。


もし「わたしもお願いしたい!」といったご希望・ご相談がございましたら

弊社ホームページの「お問い合わせ」から

お問い合わせくださいませ。

http://ipconfig.co.jp/info/

posted by しばけん at 22:13| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2011年02月12日

今日1日の流れ

シバケンの今日の一日をまとめてみました!


09:00 弘前早稲田事務所に入る

09:10 お取引先に作業に必要な情報の問い合わせ

09:30 現場で対応していただくスタッフへ今日の作業の指示等

09:40 今日の自分の仕事の準備

10:15 平川市でのサポートに向け出発

10:30 お客様宅に到着するが、無線LAN希望なのに無線子機なし。

    家電屋さんからの購入&回線取次をした先でしたが

    販売もしくは回線取次のスタッフが「PCに無線機能があるかないか?」

    分からなかったのかなぁ〜??なんてことをお客様と話しながら再訪問の手続き。

11:30 早稲田事務所に戻り、次の仕事の準備。

12:10 鯵ヶ沢に向けて出発

13:00 お客様宅到着。ご自身にてインターネット接続および無線LAN設定実施済み。

    迷惑メールの割り振り・ブロックについて質問を受け対応。30分で終了!

14:20 早稲田事務所に戻る。

15:00 今日お預かりしたノートPCのメモリ増設とキーボード交換作業に取り掛かる

15:30 作業終了。そして動作確認を実施!

    16〜17時に来店予定のお客様へお渡しする作業内容明細と、さきほど実施した

    メモリ増設&キーボード交換したPCの作業内容明細を作成。

16:30 データ復元(画像データ)を希望されたご来店いただいていた方へのデータ&PCの引渡し。

    欲しいデータ(復元希望だったデータ)がしっかり復元できていたので無事完了!

17:00 明日の作業(委託スタッフ分)の準備

17:20 帰宅


と、まあこんな感じで今日もいろいろとあった一日でした。


このような状況下で

これだけ忙しくさせていただいることに感謝感謝です!

仕事があるだけでホント感謝です。

そしてお客様にも喜んでいただける、そのことにも感謝です。


世の中の大半の人は休みですが

我々パソコンのサポートの仕事には

休みはありませぇぇぇ〜〜〜っん! 基本的には。。。


明日もまた頑張りますッ




posted by しばけん at 21:45| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2011年02月10日

最近多いサポート内容

最近多いサポート内容は・・・

@ウイルスセキュリティゼロ(ZERO)によるトラブル

・リソースが少ない、といったようなコメントが出る。
・ブルーバックになり、起動すらできない

Aアダルトサイトへの登録が完了しました、の表示が毎回出てくる

20100820.jpg


↑ こんな感じのが毎回・・・

・消しても消してもすぐにまた表示される
・ネットに接続していなくても出てきてしまう

Bハードディスクドライブの軽度物理的障害による起動不可

・WindowsXPの起動が進まず、再起動を繰り返す
・ブルーバックになる
・「セーフモード」等を選択する画面が毎回出るが、どれを選択しても進まない

C動作が遅い

・メモリ不足
・ウイルス感染の可能性


とまあ、こんな感じでしょうか。

特に@のウイルスセキュリティゼロ(ZERO)でのトラブルは

ここ数週間で、わたし一人が対応した件数だけでも5件前後。

青森パソコンサポートステーショントータルではもっとあるでしょう。。。


いずれも、しっかりと起動回復させることに成功しております!!


また、トラブルだけではなく

「光回線への切替のご相談」

これも増えてきております。


電話による「回線切替の営業」がすごく多い中

電話ではなく、しっかりとお客様のもとにお伺いして

・何ができる、何ができない

・料金はどの程度になるのか?

・手続きはどうすればいいのか?

しっかりとコンサルティングさせていただいております。


やはり、

見えない相手とのやりとりよりも

顔が見えるお付き合いを!


と思っております。

下記のような

【500円レンタルパソコン】





こちらについても我々でお取次可能です!!!


・インターネットを始めたいがパソコンがない

・ADSLから切り替えたいがどうすればいいのか?

・兄弟、姉妹でパソコンの奪い合いになってしまっててもう一台欲しい


といった、様々なニーズにお応えできるプランとなっております♪♪


APSS.jpg


各種ご相談、トラブル診断等承っております。

昨日ブログにアップいたしましたが

こんな相談にもご対応いたします。

「フィルタリング」「ゲーム機のWi-Fi設定」

http://apss.seesaa.net/article/184975103.html



もし、このブログをご覧になられて「相談したい」と思われましたら

上記フリーダイヤルにおかけいただき

「シバケンさん」にお願いしたいのですが・・・

とご指名いただければ、折り返しご連絡等いたします。

よろしくお願いいたします♪♪♪




posted by しばけん at 01:02| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年11月19日

スタッフ育成中!?

久々に更新だぁ〜 (´-ω-`;)ゞポリポリ


現在自分たちがメインで対応している案件をお願いするべく

新しいスタッフを育成中でございますッ

とは言っても・・・


俺より全然年上の方ですけどっ ( ̄ー ̄)ニヤリッ


おそらくまだ県内で唯一ではないだろうかって資格を持っており

知識の面では俺は到底及ばないくらいの実力者!!


ただ、前職では今の自分のような仕事の内容ではなかったため

数日間「同行」して現場の雰囲気や対応方法等

様々【伝授】しておりますっっ


そして次の日曜日

2件ほど「その方一人」で動いてもらうことに。


(シバケンは仙台にドリカムのライブ見に行くので・・・(>人<) ごめん!! )


今でこそ普通に「訪問サポート」をやってますが

約6年前は

まさに今同行している方と同じ心境だったんだろうなぁ〜

なんて思いながら一緒に作業してました。


時間をかけながら

ゆっくりでいいので

「自分の形」を

見つけてくれればなぁ〜

なんて「年上」の方に対して

思ってしまってるシバケンでした・・・

posted by しばけん at 23:39| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年10月03日

MacOS9.2にやられた

先日、久々に秋田県は鹿角市まで足を伸ばしてきました。

そこでのサポートでの出来事、というか内容。


PC:Apple iBook MacOS9.2
ブラウザ:IE5Mac
メーラー:OE5Mac

今回の作業はISP(プロバイダ)の変更・切替作業

ルータはバッファローだったので
ログインIDとパスワードはいつもの通りで簡単にログインOK!!

ISP情報を書き換えて
ネット接続も問題なくOK!!

しかし、問題はそこからだった。。。


今作業している案件(ISP変更・切替)のほとんどは

「メールアカウント取得はネット上から」行ないます。

IE5のMac版、認証を必要とするサイトには

ログイン不可わーい(嬉しい顔)あせあせ(飛び散る汗)

検証用の自前のパソコンで

まずはメールアカウントを取得!

そこまでは結構普段からやってること。


しかししかし・・・

問題はこのあとからだった。


メーラーOE5にアカウント設定を実施。

問題なく受信はできたものの

送信がなかなかうまくいかない。


メールアカウントの設定を再度確認したり

ちょっと設定をいじってみたりしても変化なし。


検証用の自分のパソコンに設定してみたら・・・

すんなりOK!!送受信問題なしっ


お客様のパソコンに戻り

もともと使っていたメール(DION)のメールアカウントを確認すると

最初は送信できなかった。。。

しかし、送信ポートを25から587に変更し

それに伴う別の箇所の設定も変更させたら問題なく送信OK!!


となると・・・

OE5Macのアプリケーションがおかしいわけでもない。


原因の切り分けをしながら

最終的には原因が分からなかったので

切り替えたほうのISP(プロバイダ)のサポートにTELphone to


まだまだ新しいプロバイダのせいなのか?

似たようなところと違って

すぐに電話が繋がったるんるん


現状をISPのサポート担当に伝えると

「上のものに確認してきます。」

ということで数分待っていると・・・


「すみません。。。

ご利用されているOE5に対しての

対応ができていないようなのです・・・」



それじゃ、何をやっても駄目ってことか。。。


ということで

別の方法を考える。

WEBメールをご利用いただこうかと思ったが

やはり認証を必要とするので

WEBメールにもアクセスできない。


あっ

IEかOEのバージョンをあげるしかない!!!


と思い、ネットで検索を開始!!

おそらく30分は探したかなぁ〜

結局のところ

MacOS9.2

これにインストールできるものが出てこなかった・・・


作業対象範囲外となるが

別なブラウザやメーラーを探しても

やはりMacOS9.2

これにインストール可能なものは

その時間内では見つけられなかったもうやだ〜(悲しい顔)


結果、切替後のISPのメールは利用しないことに。

DIONのメールアドレスを継続利用するということでご了承いただき作業終了。


本当は

「迷惑メールが多いから、それがきっかけでISPの変更をと思ったのに。」

切替を進める立場の方

もっともっと、可能な限り

お客様のPC環境を確認しましょう。

「安くなるから」ってだけで進めるのではなく

一歩引いて、【お客様の望んでいること】を

しっかりとお聞きして、そのご要望に応えられるのかどうか?


契約取れればいい!!

そんな考え方で仕事しているのなら

今後


【クレームの嵐】


になること、間違いないですよ!!

断言しますッ

通常30分で終わる仕事が

所要時間・・・3時間半


わりに合わねぇ〜



追伸:ISPのサポートに電話したときのこと。先方の担当者が
   「お話をお聞きしていると、わたしよりもお詳しいと思いますので・・・」だって!
   嬉しいけど、そんなサポートだと今後はサポートの窓口としてどうなのか?
   いささか疑問である。。。




posted by しばけん at 07:13| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年09月24日

フレッツ光で速度0MB!?

昨日サポートに伺ったお客様での出来事。

光ネクストご契約のお客様で
無線ルータを取り付け、無線環境でのご利用。

パソコンをセットアップして
ネット接続してみた。

光 + 新品PCなのに・・・

なぜか遅いっ

っつうかスムーズじゃない

ブラウジングが・・・あせあせ(飛び散る汗)

メールアカウントの設定をし
メール受信もちょっと遅い。

極めつけは・・・

セキュリティソフトのパターンファイルのダウンロードが

途中で止まって「エラー表示」がっあせあせ(飛び散る汗)あせあせ(飛び散る汗)

通常であれば、

Windowsの更新プログラムのダウンロードも

ある程度作業していれば40個くらい

ダウンロードされているのが最近のパターン。


しかし・・・

昨日に限っては2個ほどで終わってた。


ま、結論から言うと


「無線ルータ」のトラブル

といっても、再起動で治りましたけどねっ


ひかり電話の機器を再起動させても症状に変化なし。

最近お気に入りのスピードテスト

http://kakaku.com/bb/speed.asp

こちらで測定したら

上りも下りも「0MB」

ありえない。。。


その後、無線ルータを再起動させたら

今までの遅さは何だったの???

ってくらいスムーズに更新プログラムがダウンロードされるではないかっっ手(チョキ)

躓いていた「パターンファイル」のダウンロードもスムーズに終わり

無事作業完了!!

おかげで一時間近く余計かかってしまった。。。


お客様も喜んでくださって何よりでした♪

posted by しばけん at 12:49| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年09月09日

セミナー風景

先日、平川市にて計5回

「インターネット教室」というタイトルで

セミナーを開催いたしました。

弊社アイピーコンフィグ株式会社は

[IT活用サポーター活動事業]

に取り組んでおります。


[IT活用サポーター活動事業]とは・・・

新幹線全線開通に伴い、地域産業の活性化のため

IT(情報通信技術)を活用したい企業・団体様を

無料でサポートする青森県から委託された事業です。


その一環として今回

平川市とNTT東日本弘前営業所様のご協力のもと

セミナーを開催させていただきました。


セミナー風景はこちら

↓  ↓  ↓  ↓  ↓

http://ringomusha.com/?p=2547

※ところどころにシバケンも出ております!!

IT活用サポートブログ「林檎夢舎」


さらに、この「林檎夢舎」では

お店の情報を【無料】で掲載しております。

詳しいことはこちらまで。

http://ringomusha.com/?page_id=94


タグ:セミナー
posted by しばけん at 22:14| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年08月19日

お褒めの言葉

やはりこの仕事の醍醐味は

「お客様からの感謝の言葉」に尽きる!!

・ありがとう

・助かったよ

とても簡単で短い言葉だけど

その言葉を聴きたくて

この仕事をしているようなものだっ手(チョキ)


先日、会社のスタッフを通じて「お褒めの言葉」をいただいた。


一ヶ月くらい前

とっても大きな会社の方と、とある企業様に伺って

セキュリティソフトの導入に関する話をしてきた。


本来、同行していただいた方(クライアント)は

エンドユーザー(セキュリティソフト導入を検討しているお客様)に

こういった個別のサポートは提供していないようなのだが

頼るところがなく、ずっとクライアント様に連絡し

様々なサポートをしてもらっていたとのこと。


その【パソコンの今後のサポート】を

我々アイピーコンフィグが提供していく、

そのことを説明するための同行でもありました。


セキュリティソフトについては

新しいパソコンへの導入ではないため

インストールしても、ちゃんとトラブルなく動いてくれるのか?

パソコンへの負担はどうなのか?

その辺を考慮してまずは

「体験版のインストール」

にて様子を見ることをご提案し、その場で体験版をインストール。


その提案や対応に

クライアント様、エンドユーザー様

共に喜んでくれたようで

会社のスタッフを通じて「クライアント様からのお褒めの言葉」が

わたしに届いたのでございます。


自分が直接ほめられるのと違って

なんだか『より嬉しかった』感じがしましたるんるんるんるん

自分ではなく、ほかのひと(今回はうちの会社のスタッフ)を通じて

自分の耳に入るってことは

認めてもらってる!!

ってことになりますからね!!


久々の日記

嬉しさ自慢をしてしまいました。。。わーい(嬉しい顔)あせあせ(飛び散る汗)






posted by しばけん at 06:12| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年05月23日

今日は試験監督

今日はとある検定試験の試験監督してきます。

9時過ぎに会場に入り会場準備

10時30分から3級試験

13時30分から2級試験

16時過ぎまでずぅ〜っと試験監督してます。


待っている間

WEBの勉強とかして

時間を有効に使いたいところです。。。






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posted by しばけん at 06:44| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年05月09日

シバケンの記憶

先日、同じ黒石市内の方へサポートに伺った時のことです。


初対面のはずなのに

妙に初めてじゃない感じがしたシバケンわーい(嬉しい顔)あせあせ(飛び散る汗)


基本的にお客様への詮索はしてはならない立場なので

そのあたりは何も触れずにいつも通りに作業に取りかかる。


PCをおいてある部屋に通された時に目にしたのが


「ブラックバスを手にした写真」


シバケンもかつて

バカみたいにブラックバスを追いかけてた時期がありました。


もうかれこれ8〜10年くらい前でしょうか?

以前勤めていた会社の弘前営業所にいた時ですからねぇ〜

一人で晩酌をして早々に寝てしまい

目が覚めた午前2時に

何を血迷ったのか?

車で一人「八郎潟」まで向かっていたシバケン。

結局一匹も釣れずに

一日でほぼ満タンだったガソリンを消費して

帰ってきたこともありましたっけわーい(嬉しい顔)あせあせ(飛び散る汗)あせあせ(飛び散る汗)あせあせ(飛び散る汗)


その時、公私共々一番親しくしていただいた会社の先輩と

黒石にある釣具屋さんが主催するブラックバスの大会に

何度か参加してました。


・黒石

・ブラックバス

・釣具屋主催の大会



シバケンの記憶がピィィィーーーンとつながりましたッひらめき


そう、

そのブラックバスの大会に来ていた同じ「参加者」

だったんですねぇ〜ひらめきひらめきひらめき


「よぉ〜ぐ覚えでらなぁ〜るんるん


とお客様も驚いてました。


普通の参加者なら覚えてなかったかと思いますが

その方、しっかりいつも上位に食い込んでましたからねぇ〜


そんな偶然のようなことがあった

黒石市内でのサポートでした。。。






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posted by しばけん at 05:00| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年04月29日

悲喜交々の「喜」


悲喜交々の「喜」

ということで

さっきツイッターにもつぶやいたのですが


「シバケンさんのような方が現場でサポートしてくれてるのなら、

○○さん(クライアント様)も安心して現地のサポートスタッフに

作業を任せられますね♪

シバケンさんが来てくれてとても良かったです。」



と、今までにない、そしてこれ以上ないほどの

お褒めの言葉を頂戴いたしました。


また、自分で言うのも恥ずかしいのですが


「シバケンさんの説明は分かりやすくて

今日、ものすごく勉強したって感じがしました。」



こんな感じのお言葉もいただきました。


説明することを十分に理解していないと

人には説明はできません。。。

専門用語を並べるのは「説明」にはならないんですよねぇ〜


それを分かりやすい何か別のものに例えて

そして横文字をなるべく使わないで【説明】をする。

相手に理解していただいてなければ

それは本当の説明ではなく、「自己満足の説明」と言えるでしょう。


サポート歴5年という月日は

確実に自分のレベルをあげてくれてたと実感いたしました。


でも、まだまだ通過点。

常に上を目指して

すべてのお客様に満足、期待以上の満足を提供できる

そんなスタッフになりながら

さらに、そんなスタッフをも育成していく。


これがシバケンの仕事なんだべなって思います。


今日の「悲喜交々」の「喜」のお話でした・・・







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posted by しばけん at 21:03| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

今日は3件

おはようございます。

今日は青森市で3件仕事してきます。

すべて同じ「設置設定系」案件でございます。


その後は、黒石で会社主催の花見予定ですが

天気が悪そう。。。もうやだ〜(悲しい顔)

なんだかこのところパッとしない天気が続いてますたらーっ(汗)

これだけ遅い「桜の開花」

とても久しぶりのような気がします。


明日は十和田市→八戸市と

久々の南部地方での作業。


昨日、ツイッターでつぶやきましたが

我々訪問サポートスタッフから見れば

ゴールデンウィークはないも同然・・・

普段の日常と何ら変わりはありませぬわーい(嬉しい顔)あせあせ(飛び散る汗)あせあせ(飛び散る汗)


5月2日3日は休みますけどねッるんるんるんるん


今日もがんばって

仕事してきまーーーッス!!





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posted by しばけん at 05:52| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年04月25日

今日も大忙し・・・

やはり日曜は忙しい。。。

まだアポとれていない方も含めると

つがる市森田×2 ⇒ 鶴田町 

 ⇒ 平川市 ⇒ 再度五所川原



休みの子供と遊べなぁぁ〜いもうやだ〜(悲しい顔)

買い物もできなぁ〜いふらふら

子供の「今」の成長を見れるのは

やはり「今」しかないですからねぇ〜たらーっ(汗)


(仕事がない世の中において、贅沢な悩みですが。。。)


早く週二日は休めるような

体制作りと売上の確保に向けて

頑張らねばexclamation×2exclamation×2





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2010年04月18日

5件

忙しくなると

途端にブログ更新できなくなるシバケンですわーい(嬉しい顔)あせあせ(飛び散る汗)

今日は

弘前 ⇒ 弘前 ⇒ 黒石 ⇒ 平川 ⇒ 弘前

今日も忙しく

働きます!!

仕事があるってこと自体に

感謝感謝るんるんるんるん






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2010年04月05日

今日は久々の八戸へ

今日は天気がよさそうだぁ〜るんるん

夕方16時から

久々「八戸」での作業です。

弘前・浪岡で作業したあと

時間に余裕を持って移動できそうです。


年度の変わり目だからか

ここ1、2週間での案件対応が

かなりの数だったような気がします。

とっても嬉しいことですが

一日完全オフってものがない。。。

携帯電話の電源をOFFにして

一日なぁ〜んも仕事のことを考えず

「ボケェー」としたいものですわーい(嬉しい顔)あせあせ(飛び散る汗)


しかし、経営者という立場上、訪問スタッフという立場上

なかなかそれができないのが現実。。。

まだまだ今は前進あるのみッス手(グー)手(グー)手(グー)






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2010年03月28日

IPv6検証作業

明日の月曜日

とある症状を改善するべく「検証作業」に伺います。

このブログを見つけるきっかけにもなっているキーワード

「IPv6」


ちなみにIPv6とは ⇒ コチラから

IPv6パススルーとは ⇒ コチラから


とあるメーカーの無線LANルータを利用して

NTTのフレッツウイルスクリアv6(IPv6通信利用)を利用したところ

・有線接続だと問題なし

・無線接続にすると通信不可(パターンファイル更新できず)


どこかのメーカーの無線ルータと同じ症状が発生しております。


実際わたしが設置作業をしたわけではないので

全ての状況を把握しているわけではないのですが

なんとなく「これかな?」という部分は頭の中にあります。

それで解決しなかったらメーカーサポート(電話での確認)を

利用することになりそうですが。。。


今、このIPv6通信が盛んに利用されるようになっているのにも関わらず

なぜデフォルト(出荷状態・初期の設定状態)でIPv6通信が

できないのだろうか??

もしくは簡単に設定できないのだろうか???


ちなみに今回対応するメーカーの情報は

ネット上ではまだほとんど情報がなく

もちろんメーカーのサイトでも報告はありません。。。


果たして明日

どうなることやら・・・






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posted by しばけん at 07:02| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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