シバケンが参加するボランティア団体「黒石やきそば応援団ブラスト」
黒石やきそば・黒石つゆやきそば・ブラストオリジナルグッズ販売中!
shop-banner2.jpg

2011年02月03日

再起動後に不安定に・・・

昨日、弘前早稲田事務所にお持込いただいたパソコンのトラブルです。

------------------------------------------------------------

【症状】

・電源は入るが、OS(WindowsXP)が起動しない
・黒い画面に「セーフモード」や「通常起動」を選択する画面の繰り返し

【トラブル診断・解決への道のり】

1、セーフモードでも起動不可だったためCDから起動できるツールを使って
  半強制的に「システムの復元」を実施。

2、その結果、問題なく起動してくる。

3、しかし、再起動後
  
  ・○○○ファイル(システム関連)が見当たらないといった画面が出たあと自動的に再起動
  
  ・その後起動してくるが「文字化け」した状態での起動

4、復元ポイントを変えながら何度か「システムの復元」を実行するも2、3を繰り返すばかり

5、念のためチェックディスクを実行し、いくらかエラーがあったものの症状に変化なし。

6、以上の状況から【ウイルスの可能性】も考えられたため、正常起動できる状態にした後に
  フリーのウイルス駆除ソフト(これがまた結構強力!)にてウイルスチェックを実行!!

※なぜ最初にウイルス感染を疑わなかったかというと、「ネット接続していないから」という
お客様からのヒアリング結果があったから。しかし、CD/DVD/USBなどからいくらでも
ウイルス感染はするんですよねぇ〜(^_^;)

7、約10個程度のウイルス感染が見つかり、駆除作業実施。

8、セーフモードで起動させ(このときすでに動きがスムーズだった)再度ウイルスチェック。

9、通常起動時には駆除できなかったウイルス1つを見つけ駆除実施。

10、通常モードで起動させたところ、文字化けもなくスムーズな起動を確認!!

11、10回程度再起動させるもの症状の再発なし。

12、起動後、数十分放置させてからまた再起動させてみても問題なし!!!


【結果・結論】

・ウイルス感染が引き起こしたトラブル
・ウイルスがシステムファイルを改変(もしくは削除)していた可能性大

------------------------------------------------------------

今日にはお渡しできるかと思います。

いやぁ〜昨日の午後は

この作業ともう一台の起動トラブルの修復に追われ

てんてこ舞いでございました。


でも、問題なく解決できてホントよかったぁ〜〜〜♪








posted by しばけん at 03:00| Comment(0) | トラブル・事例 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前: [必須入力]

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント: [必須入力]

リンクが自動増殖オートリンクの登録はこちら by オートリンクネット
[PR]Puti内職 Puti内職 Web素材/ホームページ作成
×

この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。