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2010年10月03日

MacOS9.2にやられた

先日、久々に秋田県は鹿角市まで足を伸ばしてきました。

そこでのサポートでの出来事、というか内容。


PC:Apple iBook MacOS9.2
ブラウザ:IE5Mac
メーラー:OE5Mac

今回の作業はISP(プロバイダ)の変更・切替作業

ルータはバッファローだったので
ログインIDとパスワードはいつもの通りで簡単にログインOK!!

ISP情報を書き換えて
ネット接続も問題なくOK!!

しかし、問題はそこからだった。。。


今作業している案件(ISP変更・切替)のほとんどは

「メールアカウント取得はネット上から」行ないます。

IE5のMac版、認証を必要とするサイトには

ログイン不可わーい(嬉しい顔)あせあせ(飛び散る汗)

検証用の自前のパソコンで

まずはメールアカウントを取得!

そこまでは結構普段からやってること。


しかししかし・・・

問題はこのあとからだった。


メーラーOE5にアカウント設定を実施。

問題なく受信はできたものの

送信がなかなかうまくいかない。


メールアカウントの設定を再度確認したり

ちょっと設定をいじってみたりしても変化なし。


検証用の自分のパソコンに設定してみたら・・・

すんなりOK!!送受信問題なしっ


お客様のパソコンに戻り

もともと使っていたメール(DION)のメールアカウントを確認すると

最初は送信できなかった。。。

しかし、送信ポートを25から587に変更し

それに伴う別の箇所の設定も変更させたら問題なく送信OK!!


となると・・・

OE5Macのアプリケーションがおかしいわけでもない。


原因の切り分けをしながら

最終的には原因が分からなかったので

切り替えたほうのISP(プロバイダ)のサポートにTELphone to


まだまだ新しいプロバイダのせいなのか?

似たようなところと違って

すぐに電話が繋がったるんるん


現状をISPのサポート担当に伝えると

「上のものに確認してきます。」

ということで数分待っていると・・・


「すみません。。。

ご利用されているOE5に対しての

対応ができていないようなのです・・・」



それじゃ、何をやっても駄目ってことか。。。


ということで

別の方法を考える。

WEBメールをご利用いただこうかと思ったが

やはり認証を必要とするので

WEBメールにもアクセスできない。


あっ

IEかOEのバージョンをあげるしかない!!!


と思い、ネットで検索を開始!!

おそらく30分は探したかなぁ〜

結局のところ

MacOS9.2

これにインストールできるものが出てこなかった・・・


作業対象範囲外となるが

別なブラウザやメーラーを探しても

やはりMacOS9.2

これにインストール可能なものは

その時間内では見つけられなかったもうやだ〜(悲しい顔)


結果、切替後のISPのメールは利用しないことに。

DIONのメールアドレスを継続利用するということでご了承いただき作業終了。


本当は

「迷惑メールが多いから、それがきっかけでISPの変更をと思ったのに。」

切替を進める立場の方

もっともっと、可能な限り

お客様のPC環境を確認しましょう。

「安くなるから」ってだけで進めるのではなく

一歩引いて、【お客様の望んでいること】を

しっかりとお聞きして、そのご要望に応えられるのかどうか?


契約取れればいい!!

そんな考え方で仕事しているのなら

今後


【クレームの嵐】


になること、間違いないですよ!!

断言しますッ

通常30分で終わる仕事が

所要時間・・・3時間半


わりに合わねぇ〜



追伸:ISPのサポートに電話したときのこと。先方の担当者が
   「お話をお聞きしていると、わたしよりもお詳しいと思いますので・・・」だって!
   嬉しいけど、そんなサポートだと今後はサポートの窓口としてどうなのか?
   いささか疑問である。。。




posted by しばけん at 07:13| Comment(0) | 訪問サポート日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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